Gestionnaire Réclamations Clients H/F - Dirickx Industries

Choisir DIRICKX, c'est rejoindre un groupe international à taille Humaine.

Nous créons et commercialisons des produits et services de protection périmétrique de qualité, reconnus par nos clients. Notre charte d'entreprise valorise la diversité d'opinions, la communication, l'engagement de chacun dans ses missions et dans le respect des valeurs du groupe : transparence, loyauté et respect de chacun.

Osez donner un nouveau tournant à votre carrière !

Devenez dès maintenant notre futur.e gestionnaire réclamations clients ! Au sein du service qualité, vous exécutez, analysez et coordonnez la résolution des réclamations afin de garantir la satisfaction client.

Quel sera votre rôle ?

Sous la Responsabilité du Responsable Qualité Groupe, vous exécutez et assurez la gestion des réclamations clients :

- Réceptionner les réclamations clients en qualifiant l'ensemble des éléments constituant la réclamation en collaboration avec les autres services
- Accusé réception et informer les clients sur les délais et modalités de traitement
- Exécuter, proposer aux clients et mettre en oeuvre les solutions de résolution des réclamations en collaboration avec les services Qualité, Production et Commercial
- Assurer le suivi des étapes de résolution auprès du client jusqu'à la clôture définitive de la réclamation
- Exécuter l'enregistrement des informations des différentes étapes dans l'ERP et garantir la traçabilité et la conformité des dossiers

Qui êtes-vous ?

- Vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire, idéalement en environnement industriel
- Vous êtes à l'aise dans la gestion de situations sensibles et savez faire preuve de diplomatie
- Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un bon esprit d'analyse dans le traitement des dossiers
- Vous savez vous adapter, êtes réactif.ve et orienté.e solutions
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (ERP: SAP, Excel)
- Vous êtes diplômé.e d'un Bac à Bac +2 en relation client, administration des ventes ou équivalent

• Relation client